La calidad del software es un factor crítico en cualquier proyecto tecnológico. No se trata solo de que una aplicación “funcione”, sino de que cumpla estándares, sea segura, estable, eficiente y responda a las necesidades reales de los usuarios. En el ámbito profesional, la gestión de la calidad del software (SQM) engloba procesos, herramientas y prácticas que garantizan que un producto cumpla con objetivos técnicos y de negocio.
¿Qué es la calidad del software?
Existen múltiples definiciones, pero todas coinciden en que la calidad del software es el grado en que un producto satisface atributos técnicos, funcionales y no funcionales, además de cumplir las expectativas de usuarios, clientes y organismos reguladores.
En términos formales, SQM (Software Quality Management) incorpora todos los procesos que aseguran que los productos y servicios cumplen los estándares definidos por la organización.
La calidad del software se evalúa desde diferentes perspectivas:
- Vista del usuario: mide si el software realmente cumple sus necesidades.
- Vista del fabricante: analiza si el software se ajusta a sus especificaciones y diseño original.
- Vista del producto: relaciona calidad con funcionalidades y características entregadas.
- Vista basada en valor: mide calidad según cuánto está dispuesto a pagar un cliente por ese producto.
Todas estas visiones contribuyen a una comprensión completa de lo que significa construir software de alta calidad.
Componentes clave de la calidad del software (SQM)
El modelo de gestión de calidad del software se divide en cuatro grandes áreas:
1. SQA – Aseguramiento de la calidad del software
Incluye estándares, regulaciones, metodologías y herramientas destinadas a producir, verificar y validar productos de software durante todo el ciclo de vida del desarrollo.
2. SQP – Planificación de la calidad del software
Define cómo se gestionará la calidad en un proyecto específico. Se alinea con el SQA y determina los estándares, métricas, procedimientos y herramientas que se aplicarán.
3. SQC – Control de la calidad del software
Comprende actividades de verificación, auditorías y revisión de cada fase del proyecto para asegurar que se cumplan los requisitos funcionales y no funcionales.
4. SPI – Mejora del proceso de software
Busca optimizar continuamente los procesos, mejorar eficiencia, reducir errores y elevar la calidad del software a largo plazo.
Atributos fundamentales de la calidad del software
Independientemente del tipo de proyecto, existen atributos que siempre deben cumplirse:
- Confiabilidad
- Seguridad
- Rendimiento
- Mantenibilidad
- Usabilidad
- Portabilidad
Por ejemplo, un sistema de control de aeronaves debe priorizar seguridad; un videojuego interactivo necesita alto rendimiento.
La calidad depende del contexto, pero siempre debe alinearse con las especificaciones del usuario y los estándares del dominio.
¿Por qué es difícil “producir” software como un producto físico?
El software no se fabrica en cadena como un producto tangible. Incluso soluciones simples pueden requerir personalización para distintos clientes o sectores, lo que afecta directamente la calidad del software.
Además:
- La variabilidad de requisitos aumenta la dificultad de estandarización.
- Cada actualización puede introducir nuevas fallas si no se gestiona correctamente.
- La calidad depende tanto del proceso como del producto final.
Por eso el aseguramiento de calidad es un proceso continuo, no una tarea aislada.
La calidad del software en SJ ERP
En JoS & Asociados reconocemos que la calidad del software es un componente esencial de un sistema de gestión empresarial.
Por eso:
- Trabajamos continuamente en mejoras y optimización de SJ ERP.
- Realizamos pruebas exhaustivas para minimizar fallas en producción.
- Implementamos procesos formales de SQA, SQC y SPI.
- Nuestro objetivo es que SJ ERP resuelva los puntos de dolor reales de nuestros clientes.
La calidad es un compromiso permanente, no un estado estacional.
Conclusión: la calidad del software es un pilar, no un complemento
La calidad del software depende tanto de sus atributos intrínsecos como del proceso utilizado para desarrollarlo. Un software puede funcionar, pero solo un software de calidad:
- Cumple estándares
- Reduce fallos
- Mejora la satisfacción del usuario
- Aumenta el valor para el cliente
- Reduce costos a largo plazo
En un entorno competitivo, invertir en calidad es invertir en sostenibilidad tecnológica.
Referencias
Mistrík, I. (2016). Software quality assurance: In large scale and complex software-intensive systems. Waltham, MA: Morgan Kaufmann is an imprint of Elsevier.
Schulmeyer, G. G. (2008). Handbook of software quality assurance. Boston: Artech House.
Sommerville, I. (2016). Software engineering. Reading, Pearson.
